В Горках районный чат-бот, созданный на базе редакции местной газеты почти три года назад, за 2026 год помог проработать более 30 проблемных тем. Через него жители задают остросоциальные вопросы, а редакция направляет их ответственным лицам.
В середине сентября житель сообщил в чат-бот о большой яме возле дома № 27 по улице Строителей и приложил фотографию. Информацию передали УКПП «Коммунальник»: на следующий день предприятие сообщило, что отмостка дома отремонтирована, и прислало фотоотчёт.
В конце октября поступило сообщение о неработающих фонарях возле пешеходных переходов на улице Вокзальной. Коммунальная служба обследовала уличное освещение, выявила два неисправных светильника, заменила их, и теперь освещение работает в штатном режиме.
Обратиться в чат-бот можно по QR-коду: достаточно задать волнующий остросоциальный вопрос, который требует срочного вмешательства. По заявлению источника, такой формат взаимодействия изменил коммуникацию между обществом, СМИ и властью.